İlk Konsültasyonda Ne Olur? Kapıdan Girdiğiniz Andan Plana Kadar

“Aslında ne yaptıracağıma karar veremedim, öyle gelsem olur mu?” Telefonda bu soruyu çok sık duyuyoruz. Olur. Hatta ben bunu tercih ederim. Kararını internetten vermiş, işlemin adını çoktan seçmiş bir hastayla konuşmak benim için daha zor. Çünkü o noktada asıl soruyu, yani sizi rahatsız eden şeyin ne olduğunu çoktan atlamış oluyoruz. İlk görüşmede işlem seçmiyoruz. Önce sorunun adını birlikte koyuyoruz.

Bu yazıda o görüşmede olanları sırasıyla anlatacağım. Amacım, kapıdan girerken ne olacağını bilmeniz. Bilinmeyen şey insanı geriyor, gergin bir insan da doğru soruları soramıyor. O yarım saatte sizin sorduğunuz sorular, benim yaptığım muayene kadar belirleyici.

Konsültasyon bir muayenedir

Medikal estetikte konsültasyon tıbbi bir değerlendirme. Şikâyet dinleniyor, tıbbi öykü alınıyor, muayene yapılıyor ve ardından bir plan çıkıyor. Bunun bir sırası var ve plan en sonda geliyor.

Bir görüşmenin muayene olup olmadığını anlamak da zor değil. Muayenede size sorular sorulur. Ne zaman başladı, ailede benzeri var mı, düzenli ne kullanıyorsunuz, daha önce ne yaptırdınız. Tanıtımda ise önünüze bir liste konur ve o listeden seçim yapmanız beklenir. Farkı, çıkarken elinizde ne olduğuna bakarak anlarsınız. Bir işlem listesiyle mi çıktınız, yoksa yüzünüzün nasıl okunduğunu anlatan bir değerlendirmeyle mi?

Konsültasyon karşılıklı bir şey. Ben sizi değerlendirirken siz de beni değerlendiriyorsunuz. Bu çok doğal ve ben bunu teşvik ediyorum. Rahat hissetmediğiniz, soru sormaya çekindiğiniz bir masada iyi karar verilmiyor. Nasıl çalıştığımı önceden okumanız da bu değerlendirmenin bir parçası.

Görüşme adım adım nasıl ilerler?

Akış, hangi işlem konuşulursa konuşulsun neredeyse her görüşmede aynı sırayla ilerliyor.

Önce şikâyetinizi dinliyorum. Sizi asıl rahatsız eden ne? “Yorgun görünüyorum” ile “burun kenarımdaki çizgiler” çok farklı iki cümle ve çok farklı iki plana çıkıyor.

Sonra tıbbi öyküyü alıyoruz. Kronik hastalıklar, düzenli kullandığınız tedaviler ve takviyeler, alerjiler, gebelik ya da emzirme durumu, daha önce yapılmış uygulamalar. Bu bölüm sıkıcı gelebilir ama güvenliğin tamamı burada.

Üçüncü adım yüz analizi ve muayene. Yüzü bir bütün olarak, hem dururken hem hareket ederken değerlendiriyorum. Simetriye, oranlara, hacmin dağılımına ve cilt kalitesine bakıyorum.

Ardından seçenekleri konuşuyoruz. Hangi yaklaşımlar mümkün, hangisi neyi yapar, neyi yapmaz. Size tek bir seçenek sunuluyorsa bu bölüm eksik kalmış demektir.

En son plan ve sıralama geliyor. Neyin önce, neyin sonra yapılacağı, kaç seans süreceği, seansların ne kadar aralıkla yapılacağı ve sonucun ne zaman oturacağı.

Bu adımların hepsi bir görüşmeye sığar. Sığmazsa da acelesi yok, yarım bilgiyle karar vermek yerine ikinci bir görüşme planlıyoruz.

Aynadaki görüntü hangi katmandan geliyor?

Görüşmenin en önemli yeri burası. Hastanın tarif ettiği şikâyet ile o şikâyetin kaynağı çoğu zaman aynı yerde değil.

Yüz katman katman kurulu. En altta kemik, onun üstünde yağ yastıkçıkları, kas, bağ doku ve en üstte deri var. “Yorgun görünüyorum” diyen bir hastada sorun deride olabilir. Elmacık bölgesindeki yağ desteğinin azalmasında olabilir. Çenenin geriye kaçık olmasında da olabilir. Dolayısıyla muayenede önce “ne yapalım” diye bakmıyorum, “bu görüntü nereden geliyor” diye bakıyorum. Katmanı doğru okumadan yapılan işlem tabloyu düzeltmiyor.

Sıvı yüz germe gibi bütüncül yaklaşımların da, tek bölgeye yapılan bir dolgu uygulamasının da doğru olduğu durumlar var. Hangisinin size uyduğunu bu okuma belirliyor.

Yüz analizi için özel bir cihaz şart değil. Deneyimli bir göz, iyi bir ışık ve hastayı konuşurken, gülerken, kaşını kaldırırken izlemek çoğu zaman en değerli bilgiyi veriyor.

Bazen en doğru cevap “gerek yok” olur

Her görüşme bir işlem kararıyla bitmiyor. Bitmesi de gerekmiyor.

Kimi hastada şikâyetin kaynağı estetikle ilgili olmuyor. Uyku düzeni, demir eksikliği, fazla güneş ya da sigara olabiliyor. Kimi hastada istenen işlem yüzde gerçekten bir şey değiştirmeyecek. Kimisinde de beklenti tıbbın verebileceğinin üstünde. Bu durumların hepsinde, ticari olarak zor olsa da, doğru cümle “bunu yaptırmanıza gerek yok” oluyor.

Bazı şikâyetleri tamamen ortadan kaldırmam maalesef mümkün değil. Belirgin bir sarkma varsa iğneyle cerrahi sonucu veremem. Ne kadarını yumuşatabileceğimizi ve tavanın nerede olduğunu görüşmenin başında söylüyorum.

Bir şey daha ekleyeyim. Biz dokunuzu iyileştirmeye yardımcı oluyoruz. Elde ettiğimiz sonucu korumak ise sizin ev ödeviniz. Güneş koruyucu, düzenli uyku ve sigaradan uzak durmak, benim yaptığım her işlemden daha uzun süre etkili.

Çıkmadan önce şunları sorun

Görüşmede hastanın da güçlü olması herkes için daha iyi sonuç veriyor. Aklınızda birkaç soru olsun. Hepsinin kısa ve net bir cevabı var.

İlk soru, şikâyetinizin tam olarak neden kaynaklandığı. Bunun cevabında bir katman ya da mekanizma duymalısınız. Yalnızca bir ürün adı duyuyorsanız bir soru daha sorun.

İkincisi, planın kaç seansta ve ne kadar sürede tamamlanacağı. Zaman çizelgesi belirsizse plan da belirsizdir.

Üçüncüsü, etkinin ne kadar süreceği ve sonrasında ne yapılacağı. Kalıcı denen her şeye ihtiyatla yaklaşın.

Dördüncüsü, yaptırmazsanız ne olacağı. Beklemek size bir şey kaybettirir mi? Estetik kararların çoğunun acelesi yoktur. Aciliyet hissi genellikle tıbbi bir sebepten gelmez.

Beşincisi, hangi yan etkilerin olağan olduğu ve hangi durumda hekiminizi aramanız gerektiği. Ulaşabileceğiniz bir numara olmadan işlem yaptırmayın.

Bu soruların cevabını aldığınızda kararı zaten kendiniz verebiliyorsunuz.

Kaynaklar ve İleri Okuma

• T.C. Sağlık Bakanlığı / TİTCK — sağlık hizmeti sunumu, ruhsatlı ürün ve tanıtım düzenlemeleri: titck.gov.tr
• American Academy of Dermatology — kozmetik işlem öncesi hasta bilgilendirmesi ve beklenti yönetimi: aad.org
• Cleveland Clinic — kozmetik işlemlerde bilgilendirilmiş onam ve hasta güvenliği: my.clevelandclinic.org
• Mayo Clinic — muayeneye hazırlık ve hekime sorulacak sorular üzerine genel rehber: mayoclinic.org